Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES
O prazo para troca ou devolução das compras efetuadas online é de 14 (catorze) dias após a receção da sua encomenda.
Os custos de envio associados à troca ou devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a devolução se deva a artigos com defeito.
Produtos que apresentem defeitos de fabrico serão reembolsados na sua totalidade (valor do artigo e respectivos custos de envio).
As trocas só serão realizadas após a recepção do conteúdo da encomenda anterior. Uma vez que toda a produção é manual e limitada ao stock existente, a MARACUJÁ não garante a substituição pelo artigo pretendido. Caso este não se encontre disponível, será notificado via e-mail para escolha de outro artigo ou reembolso do valor pago.
Em caso de troca do artigo, aplicam-se os prazos de envio e de produção de origem, uma vez que todos os artigos são feitos por encomenda.

Em que casos NÃO aceitamos TROCAS ou DEVOLUÇÕES?

Apenas serão aceites trocas ou devoluções da(s) peça(s) que esteja(m) em perfeitas condições e não usada(s).
Produtos personalizados ou que não cumpram os requisitos supra mencionados não serão aceites para troca ou devolução.
No caso de ter usufruido de algum desconto nos portes de envio, os mesmos serão cobrados ao efetuar troca, devolução ou artigo não reclamado.
Não se efetuam trocas ou devoluções de qualquer artigo comprado em Stock Off.


RUPTURA DE STOCK
Em caso de ruptura de stock do(s) artigo(s) pretendido(s) durante o processamento da sua encomenda, entraremos em contacto com o cliente disponibilizando uma das seguintes opções: troca por artigo semelhante ou devolução do valor pago. 

OBJETOS NÃO RECLAMADOS
Em caso de devolução da encomenda por esta não ter sido reclamada ou por morada incorrecta, a mesma será reenviada, após confirmação de novo pagamento dos custos de envio pelo cliente.

Para TROCAR ou DEVOLVER um artigo deverá enviar um e-mail para [email protected], num prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda, onde deve constar o nome completo, número de encomenda, morada completa, número de telefone, e endereço de e-mail associado à sua encomenda.
Todas as trocas ou devoluções têm de ser aprovadas pela Maracujá, antes de proceder ao envio dos artigos.

Após validação de troca ou devolução do(s) artigo(s) deverá enviar, através do mesmo método de envio que recebeu, para:

MARACUJÁ
Tv. Henrique Shreck, nº62
4450-578 Leça da Palmeira
Matosinhos

Para mais informações, por favor, contacte-nos via e-mail [email protected]